Sistem Layanan Pengaduan Mahasiswa

Sampaikan pengaduan Anda secara cepat, mudah, dan transparan. Pantau status pengaduan secara real-time dan dapatkan tanggapan dari pihak kampus.

Daftar Sekarang Lihat Alur

32

Total Pengaduan

0

Menunggu Verifikasi

6

Sedang Diproses

4

Ditolak

10

Selesai

Pengumuman Kampus

📢 Pendaftaran Mahasiswa Baru 2026

Pendaftaran dibuka untuk Program Studi D3 Teknik Komputer, S1 Teknik Sipil, dan S1 Informatika.

01 September 2026 Detail
🎓 Pendaftaran KIP Kuliah 2026

STT Payakumbuh membuka pendaftaran KIP Kuliah untuk calon mahasiswa baru.

01 September 2026 Detail
📋 Pemilihan Ketua STT Payakumbuh

Pemilihan Ketua STT Payakumbuh untuk periode 2024-2028 telah dilaksanakan.

14 Agustus 2024 Detail
📢 Pengumuman Akademik

Informasi jadwal UTS dan UAS Semester Genap dapat dilihat di portal akademik.

15 Juli 2026 Segera

Tentang Sistem

Sistem Helpdesk Berbasis Laravel

Sistem Helpdesk ini dirancang untuk membantu mahasiswa Sekolah Tinggi Teknologi Payakumbuh dalam menyampaikan pengaduan secara online. Mahasiswa dapat membuat pengaduan, memantau status penanganan, serta memperoleh tanggapan dari admin melalui sistem berbasis web.

Pengaduan Online

Mahasiswa dapat menyampaikan pengaduan kapan saja melalui sistem berbasis web.

Status Pengaduan

Mahasiswa dapat memantau perkembangan penanganan setiap pengaduan secara langsung.

Verifikasi Admin

Admin memverifikasi dan mengelola setiap pengaduan yang masuk sebelum ditindaklanjuti.

Pelayanan Cepat

Memberikan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi.

Layanan Pengaduan

Tiga kategori layanan resmi pada Sistem Helpdesk STT Payakumbuh. Unit penanganan ditetapkan oleh Admin Pusat setelah pengaduan diverifikasi.

Sarana & Prasarana dan Keuangan

Sarana atau prasarana kampus serta layanan keuangan.

Akademik dan Kemahasiswaan

Nilai, administrasi akademik, perkuliahan, KRS/KHS, dan kemahasiswaan.

Laboratorium

Fasilitas atau peralatan laboratorium dan kegiatan praktikum.

Informasi Layanan Pengaduan

Ketahui jadwal, waktu respon, dan prosedur pengaduan di STT Payakumbuh

Jadwal Layanan

Senin - Sabtu
08:00 - 16:00 WIB

Minggu & Hari Libur Tutup
Waktu Respon

Maksimal 2x24 jam
setelah pengaduan diverifikasi

Prosedur Pengaduan

1 Login → 2 Buat → 3 Verifikasi → 4 Proses → 5 Selesai

Alur Pengaduan

Tahapan proses pengaduan mahasiswa dari pengajuan hingga selesai

1
Login

Mahasiswa login menggunakan akun yang telah terdaftar.

2
Isi Pengaduan

Mahasiswa memilih Kategori dan Jenis Pengaduan, lalu menjelaskan permasalahan.

3
Verifikasi & Teruskan

Admin Pusat memverifikasi dan menetapkan unit penanganan, lalu Petugas menindaklanjuti atau melakukan eskalasi bila diperlukan.

4
Selesai

Mahasiswa menerima tanggapan dan pengaduan dinyatakan selesai.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Informasi mengenai penggunaan Sistem Helpdesk STT Payakumbuh

Sistem Helpdesk STT Payakumbuh merupakan aplikasi berbasis web yang digunakan untuk mempermudah mahasiswa dalam menyampaikan pengaduan atau keluhan kepada pihak kampus secara cepat, terstruktur, dan terdokumentasi.

Sistem ini dapat digunakan oleh mahasiswa (untuk membuat pengaduan), admin (untuk mengelola pengaduan), petugas unit (untuk memproses pengaduan), dan pimpinan (untuk memantau kinerja).

Login sebagai mahasiswa, kemudian klik menu "Buat Pengaduan". Pilih Kategori Pengaduan dan Jenis Pengaduan, lengkapi detail kejadian dan lampiran bila diperlukan, lalu kirim. Admin Pusat akan memverifikasi dan menetapkan unit penanganan.

Ya, Anda dapat mengunggah lampiran berupa foto (JPG, PNG) atau dokumen (PDF, DOC, DOCX) dengan ukuran maksimal 2MB.

Login sebagai mahasiswa, lalu buka menu "Riwayat Pengaduan". Di sana Anda dapat melihat status setiap pengaduan yang telah Anda kirim.

  • Menunggu Verifikasi: Pengaduan baru menunggu pemeriksaan Admin Pusat.
  • Diverifikasi: Pengaduan telah diverifikasi dan diteruskan ke unit penanganan.
  • Diproses: Pengaduan sedang ditangani oleh petugas unit terkait.
  • Selesai: Pengaduan telah selesai diproses.
  • Ditolak: Pengaduan tidak dapat diproses karena alasan tertentu.
  • Dibatalkan: Pengaduan dibatalkan sebelum proses selesai.

Pada halaman login, klik link "Lupa Password?". Masukkan email Anda, dan sistem akan mengirimkan tautan reset password ke email Anda.

Ya, data pengaduan Anda bersifat rahasia dan hanya dapat diakses oleh pihak yang berwenang (admin, petugas unit terkait, dan Anda sendiri sebagai pelapor).

Kontak Kami

Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan pengaduan mahasiswa.

Alamat
Jl. Khatib Sulaiman, Sawah Padang, Payakumbuh 26227
Telepon
(0752) 796063
Email
sttp.sekretariat@gmail.com
Jam Operasional
Senin - Sabtu, 08:00 - 16:00 WIB

Butuh bantuan? Silakan hubungi administrator melalui kontak di atas atau datang langsung ke kampus pada jam operasional.